Дрогери-сеть «Улыбка радуги» открыла в Санкт-Петербурге первый пилотный магазин без кассиров. Ритейлер планирует открыть ещё пять подобных точек. Магазин находится в новом микрорайоне, жители которого предпочитают пользоваться кассами самообслуживания (КСО). Для реализации пилотного проекта торговая точка оборудована двумя КСО и кассой-трансформером, которая принимает наличные деньги. В зоне самообслуживания установлен звонок вызова сотрудника. Как ритейлерам адаптироваться под поколение Альфа?
Постоянно в магазине работает один продавец, до запуска пилотного проекта их было трое. За три месяца «пилота» торговая сеть улучшила операционную эффективность за счёт снижения расходов на персонал. В целом SG&A пилотного магазина сократился с 31,8% до 23,2%
Как отмечает генеральный директор сети «Улыбка радуги» Алексей Баулин, формат самообслуживания пользуется спросом у покупателей. В мае 2025 года ритейлер переформатирует ещё пять торговых точек в магазины самообслуживания: две в Москве и по одной в Вологде, Санкт-Петербурге и Перми.
По состоянию на 31 декабря 2024 года под управлением компании «Лента» находится 1 663 магазина «Улыбка радуги» в формате «дрогери» (входит в «Ленту» с декабря 2024 года).